Для бизнесаАвторский Skillum

Согласовать частоту и приоритеты контактов

Определить общие ограничения коммуникаций по клиенту, каналам, темам и состоянию обслуживания.

Что передать AI

Перечень каналов и типов сообщений: рекламные, сервисные, обязательные по политике компании и ответы в диалоге. Правила доступности контакта, предпочтения, согласия и отказы по каналам с источником и временем изменения. Действующие ограничения частоты, календарь кампаний и автоматические цепочки; определения скользящих или календарных окон.

Что получите

Матрица типов сообщений, каналов, приоритетов, лимитов и допустимых исключений. Алгоритм решения с результатами отправить, отложить, отменить или передать на разбор и кодом причины. Разбор конфликтующих временных шкал с учётом резервов и часовых поясов. План проверки до активации и наблюдения после внедрения.

Кому пригодится

CRM-маркетологам, руководителям сервиса и владельцам клиентских коммуникаций.

Требования и ограничения

Нужны фактические данные и правила компании. Без журнала отправок подготовь правила и тестовые сценарии, но не заявляй, что соблюдение проверено. Неизвестный часовой пояс требует отдельной согласованной fallback-политики, а не выдуманного локального времени.

Зачем нужна общая политика

Отдельные email-цепочки и мессенджерные кампании могут соблюдать свои лимиты и вместе перегружать человека. Скилл описывает общий порядок решений по клиенту и согласует его с сервисными сообщениями.

На чём строятся правила

Нужны типы сообщений, предпочтения и отказы, журнал отправок, резервов и действующие лимиты. Для каждого ограничения задаются окно подсчёта и учитываемые статусы.

Как решаются конфликты

Два сообщения сравниваются по доступности канала, контексту обслуживания, повтору содержания, приоритету и сроку актуальности. Проигравшее сообщение получает явное решение: отложить или отменить.

Что получит команда

Матрицу коммуникаций, алгоритм выбора и примеры на временных шкалах клиентов. Отдельно описывается единое резервирование, чтобы две цепочки не заняли последнее место в лимите одновременно.

Как проверять эффект

Перед активацией рассчитываются будущие решения без отправки. После запуска оценивают нарушения, задержки важных уведомлений, отказы и результат контактов; юридические требования проверяются отдельно для вашей ситуации.

Автор и источник

Оригинальное название: crm-contact-policy
Автор или репозиторий: Skillum.AI
Лицензия: MIT
Авторская разработка Skillum.AI. Полный текст и лицензия входят в комплект.