Замкнуть обратную связь клиента на решение продукта

Кому пригодится

CSM, продуктовым менеджерам и руководителям сервиса.

Требования и ограничения

Для какой задачи подходит

Организовать сопровождение клиента и проследить обратную связь до решения команды и сообщения результата.

Что передать агенту

Цели клиента, факты использования, обращения, владельцы решений и правила сопровождения.

Как устроена работа

1. Определить модель отношений и согласованный результат для клиента.
2. Составить план достижения результата и реестр подтверждённых сигналов.
3. Проследить замечание клиента до решения продукта, владельца и срока.
4. Проверить внедрение и зафиксировать реальный ответ клиенту по результату.

Какой результат получится

План результата клиента, реестр сигналов и путь от обратной связи до решения и ответа клиенту.

Что учтено в адаптации

Число аккаунтов, попыток удержания и сроки не универсальны; пороги задаются компанией.

Передача внутри команды и автоматическая эскалация допустимы в пределах настроенных полномочий, без выдуманного общего запрета.

Правила доступа, хранения и согласий берутся из действующей политики организации; исходные privacy-формулировки не трактуются как закон.

Условия применения

Четыре шаблона включены. Подходит для аккаунтного сопровождения B2B и повторных отношений; соседние продуктовые скиллы не требуются для основного процесса.

Автор и источник

Оригинальное название: conditional-customer-success
Автор или репозиторий: magnus919/agent-skills
Лицензия: MIT
Открыть первоисточник ↗