Расставить приоритеты входящих лидов
Оценить соответствие заявок целевой аудитории, намерение купить и связь с уже существующими клиентами.
Заявка или список лидов, профиль целевого клиента, дисквалифицирующие условия и доступные записи CRM.
Ранжированный список с причинами приоритета, владельцами существующих клиентов и рекомендуемым первым действием.
Кому пригодится
Командам входящих продаж, SDR и руководителям.
Требования и ограничения
Для какой задачи подходит
Полезен, когда входящие обращения требуют разной скорости и глубины обработки. Соответствие компании профилю и выраженное намерение клиента оцениваются раздельно.
Что передать агенту
Заявка или список лидов, профиль целевого клиента, дисквалифицирующие условия и доступные записи CRM.
Как устроена работа
- Проверить, существует ли клиент в CRM и кто уже отвечает за отношения.
- Оценить применимые признаки соответствия аудитории и жёсткие исключения.
- Проверить конкретность запроса, источник, историю контакта и подтверждённый повод для покупки.
- Назначить приоритет и первый шаг; слабые или отсутствующие данные оставить явно отмеченными.
Какой результат получится
Ранжированный список с причинами приоритета, владельцами существующих клиентов и рекомендуемым первым действием.
Что учесть перед применением
Исходные уровни P0–P2, их доли и сроки реакции требуют настройки. Для бытовых B2C-заявок отрасль и размер компании неприменимы. Скилл готовит приоритеты и предложения, а изменение записей требует отдельного доступного инструмента.
Автор и источник
Оригинальное название: lead-triage
Автор или репозиторий: anthropics/knowledge-work-plugins
Лицензия: Apache-2.0
Открыть первоисточник ↗