Спроектировать многоканальный путь клиента

Кому пригодится

CRM-маркетологам и специалистам по автоматизации коммуникаций.

Требования и ограничения

Для какой задачи подходит

Нужен при запуске welcome, повторной покупки или возврата клиента. Сначала выбирается реальное место потери клиентов, после чего строится последовательность контактов вокруг этого препятствия.

Что передать агенту

Цель цепочки, доступные каналы, реальные переходы клиентов, действующие сценарии и ограничения коммуникаций.

Как устроена работа

1. Найти этап, где клиенты останавливаются, и определить событие входа в сценарий.
2. Описать сообщения, задержки, условия и ветки, указав цель каждого контакта.
3. Согласовать общий бюджет сообщений между всеми цепочками и правила немедленного выхода.
4. Задать контрольную группу, критерий результата и способ проверки выполнения правил в выбранной платформе.

Какой результат получится

Схема узлов с условиями, временем, каналами, исключениями, контрольной группой и метриками результата.

Что учесть перед применением

Числа частоты и доля holdout в исходнике являются рекомендациями, а не настройками компании. Отказ от коммуникаций, покупка или претензия должны отменять неуместные контакты. Если система не умеет общий лимит или отмену уже поставленного сообщения, это требуется явно указать.

Автор и источник

Оригинальное название: customer-journey
Автор или репозиторий: sidchaudhary/gtm-skills
Лицензия: MIT
Открыть первоисточник ↗