Построить сегменты по жизненному циклу клиентов
Сочетать RFM и поведенческие события, определить переходы между сегментами и частоту обновления.
История покупок и событий, описание бизнес-модели, предыдущие сегменты и правила идентификации клиентов.
Шесть стадий жизненного цикла с фильтрами, переходами, сроком актуальности и рекомендуемыми действиями.
Кому пригодится
CRM-маркетологам, аналитикам и командам удержания.
Требования и ограничения
Для какой задачи подходит
Подходит для пересборки сегментации, которая перестала отражать поведение покупателей. Пороговые значения RFM выводятся из собственной базы, а переход между стадиями помогает отличить рост вовлечённости от ухудшения.
Что передать агенту
История покупок и событий, описание бизнес-модели, предыдущие сегменты и правила идентификации клиентов.
Как устроена работа
- Проверить реальные данные и выбрать подходящие бизнес-модели определения давности, частоты и ценности.
- Описать стадии At Risk, Needs Attention, New Customers, Promising, Regulars и Champions по модели источника.
- Сопоставить текущую стадию с предыдущей, задать условия перехода и задержки пересчёта.
- Записать фильтры, способ расчёта размера сегмента, владельца и следующее маркетинговое действие.
Какой результат получится
Шесть стадий жизненного цикла с фильтрами, переходами, сроком актуальности и рекомендуемыми действиями.
Что учесть перед применением
Исходник ориентирован на модель Intempt; прямое выполнение требует её MCP или адаптации к другой системе. По CSV можно подготовить правила и расчёты. Стадии и пороги не следует переносить в RetailCRM без согласования схемы данных.
Автор и источник
Оригинальное название: customer-segmentation
Автор или репозиторий: sidchaudhary/gtm-skills
Лицензия: MIT
Открыть первоисточник ↗