Передавать диалоги из рекламы продавцу
Сохранить источник обращения, задать короткую квалификацию и направить диалог продавцу с контекстом и ответственным.
Точки входа: объявления, сайт, карточка товара, QR; доступные source/campaign/creative ID и параметры перехода. Фактические события и идентификаторы диалога, клиента и обращения; способ подтверждения связи с CRM. Каталог продуктов, география обслуживания, часы команды, роли продавцов и правила назначения.
Карта пути от источника до принятого диалога и заказа с наблюдаемыми событиями. Правила квалификации и назначения с приоритетами и резервным маршрутом. Шаблон передачи продавцу и сообщения клиенту о следующем шаге. Список проверочных ситуаций и метрик потери диалогов.
Кому пригодится
Руководителям продаж, маркетологам и командам мессенджерных каналов.
Требования и ограничения
Где помогает
Когда обращения из рекламы доходят до мессенджера, но теряют источник, контекст или ответственного. Скилл описывает измеримый путь до принятого продавцом диалога.
Как устроена квалификация
Вопросы выбираются по их влиянию на подбор и маршрут. Уже известные данные не собираются заново, а отказ от необязательного вопроса не блокирует человека.
Как выбирается продавец
Учитываются действующий владелец, специализация, регион, доступность и нагрузка по вашей политике. Для отсутствия подходящего сотрудника задаются очередь и резервный маршрут.
Что содержит передача
Потребность, ответы, товар, источник, обещания, открытые вопросы и следующий шаг. Передача фиксируется по реальному назначению или принятой очереди, а не только по сообщению бота.
Как оценивать результат
Время полезного ответа, потерянные диалоги, принятие назначений и конверсия когорты. Автоматическое приветствие и открытие мессенджера не подменяют содержательный ответ и начатый диалог.
Автор и источник
Оригинальное название: messenger-sales-routing
Автор или репозиторий: Skillum.AI
Лицензия: MIT
Авторская разработка Skillum.AI. Полный текст и лицензия входят в комплект.