Объяснить, почему не сработала акция Mindbox

Кому пригодится

Первой линии поддержки, кассирам и CRM-маркетологам.

Требования и ограничения

Для какой задачи подходит

Разобрать конкретный расчёт акции Mindbox и объяснить клиенту или сотруднику причину без догадок.

Что передать агенту

Проект Mindbox, номер акции и calculationId либо номер заказа.

Как устроена работа

1. Проверить проект, номер акции и заказ или ссылку на нужный расчёт.
2. При нескольких пересчётах выбрать момент, о котором идёт речь.
3. Найти подтверждённую причину: частичное применение, нулевая выгода, исключение или отсутствие акции в расчёте.
4. Объяснить причину простыми словами и направить к ответственному сотруднику; неизвестное обозначить явно.

Какой результат получится

Короткое объяснение подтверждённой причины и правильный маршрут решения.

Что учтено в адаптации

Текущее состояние акции не доказывает её условия в момент покупки.

Не раскрывать промокод или внутренний ID купона; название акции не является доказательством размера скидки.

Учебный пример исправлен: нельзя утверждать отсутствие карты или единственную помеху без соответствующего поля расчёта.

Условия применения

Нужен проектный Mindbox MCP с loyalty_* и правами чтения. Объяснение не меняет настройки акции и не выполняет возврат.

Автор и источник

Оригинальное название: whypromo
Автор или репозиторий: mindbox-cloud/agent-skills
Лицензия: MIT
Открыть первоисточник ↗