Найти препятствия второй покупке

Кому пригодится

CRM-маркетологам интернет-магазинов и командам удержания.

Требования и ограничения

Для какой задачи подходит

Помогает разобраться, почему покупатель не делает второй заказ. Проверяются уже существующие коммуникации, их связь с товаром и момент, когда повторное предложение действительно полезно.

Что передать агенту

Когорты первых покупателей, история следующих заказов, текущие цепочки и обычный цикл потребления товара.

Как устроена работа

1. Проверить идентификаторы, дубли и зрелость когорт: недавние покупатели могли ещё не успеть вернуться.
2. Разнести действующие цепочки по восьми этапам от welcome до win-back и найти пропуски.
3. Сопоставить время пополнения запасов с реальным интервалом заказов либо найти уместный повод для долговечного товара.
4. Проверить конкретность предложения, поддержку и коллизии контактов; выбрать три теста, закрывающих главные разрывы.

Какой результат получится

Карта покрытия восьми этапов, разрывы в сроках и содержании, конфликтующие сообщения и три приоритетных теста.

Что учесть перед применением

Порог опоздания на 20%, окно пересечения 48 часов и оценка сообщения по шести признакам — эвристики пакета. Их следует проверять на собственной категории товара. Отсутствие зрелой когорты ограничивает вывод о снижении повторных покупок.

Автор и источник

Оригинальное название: repeat-purchase-rate
Автор или репозиторий: sidchaudhary/gtm-skills
Лицензия: MIT
Открыть первоисточник ↗