Организовать разбор звонков и обучение продавцов
Диагностировать причину трудностей, выбрать конкретный навык и составить план тренировки с наблюдаемым результатом.
Цель развития, записи или расшифровки звонков, воронка, предыдущая обратная связь и контекст продукта.
Диагностика, форма разбора звонка, вопросы для 1:1, задания тренировки и план развития на 30 дней.
Кому пригодится
Руководителям продаж, тренерам и тимлидам.
Требования и ограничения
Для какой задачи подходит
Помогает отличить нехватку знаний от недостатка практики или неудачного процесса. Встреча с менеджером заканчивается упражнением и способом проверить изменение поведения на следующих разговорах.
Что передать агенту
Цель развития, записи или расшифровки звонков, воронка, предыдущая обратная связь и контекст продукта.
Как устроена работа
- Разобрать результаты, усилия, знания и навыки по REKS, опираясь на наблюдаемые примеры.
- Выбрать один приоритет: discovery, демонстрация, квалификация или работа с нерешительностью покупателя.
- Привести точный фрагмент разговора, обсудить альтернативу и отработать её в тренировке.
- Зафиксировать действия, сроки и способ следующего просмотра звонков, согласовав критерии оценки между руководителями.
Какой результат получится
Диагностика, форма разбора звонка, вопросы для 1:1, задания тренировки и план развития на 30 дней.
Что учесть перед применением
Методики REKS, MEDDICC, SPICED и JOLT в исходнике ориентированы преимущественно на B2B. Их шкалы и примеры нельзя автоматически считать нормой для розничных продаж. Оценивать сотрудника только по числу активностей или одной записи недостаточно.
Автор и источник
Оригинальное название: sales-coaching
Автор или репозиторий: LeadMagic/gtm-skills
Лицензия: MIT
Открыть первоисточник ↗