Проверить обещания клиентам и межкомандные согласования
Собрать обещания из диалогов, отличить их от ожиданий и проверить, кто и когда выполнит каждое действие.
Переписка, внутренние задачи, время сообщений, статусы операций и правила ответственности между командами.
Реестр обещаний с доказательствами, просрочки и риски, необходимые решения и обновления клиентам.
Кому пригодится
Руководителям поддержки, аккаунт-менеджерам и координаторам сервиса.
Требования и ограничения
Что отслеживается
Скилл собирает конкретные обязательства компании из переписки и внутренних задач. Он различает обещание действия, обещание результата, условное обязательство, прогноз и запрос клиента. Отправить возврат и сообщить о нём могут быть двумя задачами с разными сроками.
Как проверяются сроки
Каждое обещание связано с исходной репликой, автором и временем. «Завтра» рассчитывается от сообщения, а не от даты анализа; рабочий день требует календаря. Перенос не стирает первоначальный срок, и внутренняя смена даты не считается уведомлением клиента.
Что видно в реестре
Для обязательства показываются действие, условие, исходный и текущий сроки, владелец, исполнитель и доказательство. Видны просрочки, близкие риски, несогласованные переносы и заявления об исполнении без фактического события. Между командами передаётся конкретный вопрос с нужным подтверждением.
Пример применения
Оператор обещал до 18:00 отправить трек, а склад лишь создал накладную. Скилл проверит отдельно передачу перевозчику и отправку трека клиенту. Заметка коллеги «готово» не завершит оба обязательства автоматически.
Ограничения проверки
При неизвестном сроке или отсутствии событий исполнения сохраняется неопределённость. Запрос согласовать возврат не превращается в согласованный возврат. Разрешённые напоминания и записи выполняются в пределах задачи, а обновление аналитического реестра не выдаётся за изменение сроков в CRM.
Автор и источник
Оригинальное название: service-promise-tracking
Автор или репозиторий: Skillum.AI
Лицензия: MIT
Авторская разработка Skillum.AI. Полный текст и лицензия входят в комплект.