Проверить базу знаний по причинам обращений

Кому пригодится

Руководителям поддержки и редакторам help center.

Требования и ограничения

Для какой задачи подходит

Найти пробелы, устаревшие и дублирующие статьи, сопоставив базу знаний с реальными вопросами клиентов.

Что передать агенту

Статьи, причины обращений, данные поиска, оценки полезности и даты обновления.

Как устроена работа

1. Сопоставить частые причины обращений с существующими статьями.
2. Найти пробелы, устаревшие сведения, дубли и трудности поиска.
3. Составить план создания, исправления и объединения статей с оценкой пользы и трудозатрат.
4. После изменений проверить, находят ли клиенты нужный ответ и решают ли свою задачу.

Какой результат получится

Список create/fix/merge/archive с доказательствами, владельцами и приоритетом.

Что учтено в адаптации

Частота вопроса не доказывает, что статья уменьшит обращения: клиент должен её находить и решать задачу.

Числовые оценки без измерений остаются ориентировочными; источники фактической точности обязательны.

Условия применения

Нужны тексты и причины обращений. Данные поиска и полезности желательны; без них соответствующие выводы отмечаются неизвестными.

Автор и источник

Оригинальное название: kb-audit
Автор или репозиторий: mohitagw15856/pm-claude-skills
Лицензия: MIT
Открыть первоисточник ↗