Для бизнесаАвторский Skillum

Спроектировать клиентские цепочки в Telegram

Собрать welcome, возврат к покупке и повторный заказ с точными условиями входа, выхода, пауз и передачи оператору.

Что передать AI

Сценарий и бизнес-результат: знакомство, незавершённая покупка, повторный заказ или возврат неактивного клиента. Доступные события бота, магазина и CRM с определениями, временем и надёжностью связи клиента. Правила разрешения сообщений, отказов, предпочтений, частоты и рабочего времени по Telegram.

Что получите

Карта цепочки с полными ветвями, условиями входа, выхода и повторного входа. Тексты и кнопки с источниками динамических значений и вариантами при недоступном товаре. Контрольные сценарии: успех между шагами, отказ, задержка события, оператор, недоступный канал. План измерения и условия остановки эксперимента по бизнес-политике.

Кому пригодится

CRM-маркетологам, владельцам интернет-магазинов и командам Telegram-ботов.

Требования и ограничения

Нужны фактические данные и правила компании. Если нет событий покупки или надёжной связи с клиентом, ограничь сценарий доступными действиями и назови риск неотменённого напоминания. Не выбирай сроки повторной покупки по выдуманному отраслевому среднему.

Для каких задач

Welcome, возвращение к незавершённой покупке, пополнение товара и работа с неактивными клиентами. Каждый сценарий получает одну цель и ограниченный путь до её достижения.

Что задаёт логику

Реальные события магазина и бота, разрешения по каналу, сервисные сигналы, наличие и экономика предложения. Интервал повторного заказа выводится из покупок категории, если такие данные есть.

Что описывается в каждом шаге

Условия входа, задержка, срок актуальности, текст, кнопки, ответы и выход. Перед отправкой повторно проверяются покупка, запреты и контекст обслуживания.

Как цепочка прекращается

Успех, отказ, недоступность или передача оператору отменяют применимые следующие шаги. Повторный вход описывается отдельно, чтобы один клиент не получал одну и ту же серию бесконечно.

Результат и измерение

Команда получает схему, тексты и контрольные сценарии. Конверсии считаются по участникам; добавленный эффект рассылки требует сравнения с контрольной группой.

Автор и источник

Оригинальное название: telegram-lifecycle-journeys
Автор или репозиторий: Skillum.AI
Лицензия: MIT
Авторская разработка Skillum.AI. Полный текст и лицензия входят в комплект.