Разобрать проблемные заказы и подготовить ответ покупателю
Проверить заказ, оплату, доставку и возвраты, затем подготовить ответ в пределах политики магазина.
Сообщение покупателя либо список проблемных заказов, данные транзакций, история обращений и политика возврата.
Ответ покупателю или очередь проблемных заказов с черновиками действий; отдельное предложение возврата при наличии оснований.
Кому пригодится
Владельцам интернет-магазинов и командам клиентского сервиса.
Требования и ограничения
Для какой задачи подходит
Поддерживает реактивный ответ на жалобу и проактивный разбор заказов, которые задерживаются или требуют внимания. Сначала проверяются факты исполнения, затем формулируется обещание покупателю.
Что передать агенту
Сообщение покупателя либо список проблемных заказов, данные транзакций, история обращений и политика возврата.
Как устроена работа
- Связать сообщение с заказом и платежом; при нескольких совпадениях оставить выбор владельцу.
- Проверить статус, уже проведённые возвраты, споры, историю поддержки и действия коллег.
- Сверить возможное решение с действующей политикой магазина и подготовить конкретный ответ.
- Представить отправку ответа и возврат как отдельные действия; после выполнения указать фактический результат.
Какой результат получится
Ответ покупателю или очередь проблемных заказов с черновиками действий; отдельное предложение возврата при наличии оснований.
Что учесть перед применением
Исходник описывает Shopify, PayPal, Square, Stripe, HubSpot и отдельные helpdesk-системы. Работа по вставленному тексту доступна без них, а автоматические операции требуют соответствующих подключений. Готовой интеграции с RetailCRM пакет не содержит.
Автор и источник
Оригинальное название: ticket-deflector
Автор или репозиторий: anthropics/knowledge-work-plugins
Лицензия: Apache-2.0
Открыть первоисточник ↗