Соберёт историю обращения
Прочитает доступную переписку, найдёт заказ и выделит, что уже обещали покупателю и какой вопрос остался открытым.
Агент клиентского сервиса · Skillum
Отвечайте клиентам с учётом заказа и всей переписки
Агент найдёт заказ в RetailCRM, разберётся в истории обращения и подготовит ответ по правилам вашей компании. Сотруднику останется решить исключения и спорные ситуации.
Предварительная стоимость пилота5–20 тыс. ₽ в месяцСостав и условияДля служб поддержки интернет-магазинов и клиентских отделов
Чтобы ответить на один вопрос, приходится открывать несколько карточек
Статус доставки — в заказе, обещание менеджера — в переписке, правила обмена — в инструкции. Агент соберёт эти сведения и подготовит ответ, с которым сотрудник сможет продолжить работу.
У клиента — ответ по существу, у сотрудника — вся ситуация
Подготовит ответ по вашим правилам
Учтёт оплату, доставку и порядок обмена. Формулировки и допустимые действия зададим вместе с руководителем сервиса.
Поможет передать вопрос коллеге
Оставит краткое описание проблемы и нужные сведения о заказе. Клиенту не придётся заново объяснять ситуацию.
Примеры работы
Что спросить и какой ответ получить
Переключайте примеры. Чтобы попробовать на своих документах или данных, напишите нам.
Покупатель пишет: «Обещали доставку вчера, заказ до сих пор не приехал». Подготовь ответ.
Пример ответа агента
В учебном заказе есть отметка о передаче в доставку. Перевозчик ещё не сообщил новый срок и причину задержки.
Предлагаю ответить: «Связываемся со службой доставки, чтобы узнать, где заказ. Напишем вам сегодня до 16:00, даже если точный срок к этому времени ещё не подтвердят».
До отправки назначьте сотрудника, который сможет ответить к 16:00. Добавлю ему задачу уточнить доставку и связаться с покупателем.
Текст ответа и задача по доставке
Клиент снова спрашивает про обмен. Составь короткую справку для старшего специалиста.
Пример ответа агента
Клиент хочет обменять товар на другой размер. В учебной переписке есть ответ сотрудника, но пока нет отметки, что возвращённый товар поступил в магазин.
Покупатель ждёт инструкцию: когда и как он получит замену. Номер заказа он уже прислал.
Нужно выяснить, где возвращённый товар, и проверить наличие нужного размера. Передаю эти вопросы старшему специалисту вместе с перепиской.
История обмена и два вопроса специалисту
Это заранее подготовленные примеры. Данные вымышлены, персональной информации нет. Ответ на вашу задачу покажем во время пилота.
Включено в пакет агента
RetailCRM MCP
Агент обращается к вашей CRM за товарами, заказами и историей клиента. Вам не нужно каждый раз выгружать данные и переносить их в чат.
История клиента
Доступные сообщения и прошлые обращения для понимания ситуации.
Данные заказа
Состав, статусы оплаты и доставки — из подключённой CRM.
Продолжение работы
Проект ответа, фиксация результата и передача сотруднику по вашим правилам.
MCP — способ дать агенту доступ к инструментам. Подключаем вашу учётную запись RetailCRM, настраиваем права и проверяем доступные операции. Подписка на CRM и права на данные определяются отдельно.
Стоимость пилота
Начните с одного рабочего процесса
Один сценарий клиентского сервиса
5–20 тыс. ₽ в месяц
Один регулярный сценарий в вашей RetailCRM. Сложные процессы и стоимость внедрения оцениваются отдельно.
Предварительный диапазон для пилота. Точную стоимость и объём работ согласуем до начала.
Что подготовим для запуска
- Разбор одного типа обращений
- RetailCRM MCP и инструкции клиентского отдела
- Условия передачи вопроса сотруднику
Подписка RetailCRM, внедрение и потребление сверх согласованного лимита — отдельно.
Обсудить задачуПодключение и запуск
Первые задачи разберём вместе с вами
Выбираем частые обращения
Начинаем, например, с вопросов о доставке или обмене. Вместе с руководителем сервиса разбираем обычные и сложные случаи.
Подключаем CRM
Настраиваем RetailCRM MCP, базу ответов и права. Указываем, кому агент передаёт вопросы, которые не может решить сам.
Смотрим ответы вместе с командой
На первых обращениях сотрудник читает ответ перед отправкой. Вы решаете, какие ответы и действия затем можно поручить агенту самостоятельно.
Что проверяем перед запуском
- Причину задержки и срок доставки агент берёт из данных заказа
- Возврат денег и компенсацию может выполнять только с выданным правом
- Сотрудник получает историю обращения и вопрос, который нужно решить
Вопросы перед стартом
Как устроена работа
Ответ сразу уйдёт клиенту?
Это задаётся в сценарии. Начать можно с черновиков для сотрудника, затем разрешить самостоятельные ответы на выбранные типы вопросов.
Агент может обещать возврат или компенсацию?
Только если такое действие предусмотрено вашими правилами и разрешено доступами. Спорные случаи передаются ответственному сотруднику.
Что нужно подготовить для запуска?
Несколько типичных обращений, инструкции сервиса и правила передачи человеку. Доступ к CRM ограничим выбранным сценарием.
Как понять, помогает ли агент?
Сравним качество ответов, число исправлений и время ручной работы на согласованной выборке обращений.
Агент под вашу задачу
Покажите обращения, на которые уходит больше всего времени
Разберём их вместе, выберем первый сценарий и определим, какие ответы агент подготовит сам, а какие передаст сотруднику.
Заказать себе
Откроется Skillum.AI-бот. Напишите о своей задаче — сообщение получат Дмитрий и Ильяс.
Другие роли
Агенты для смежных задач
01 / 08
Агент продаж
Помогайте покупателю дойти от вопроса до заказа.
Подбор товара → оформленный заказ
Предварительная стоимость пилота
5–20 тыс. ₽ в месяц
03 / 08
Агент маркетинга
Готовьте рассылки по своей базе и считайте их результат.
Сегмент покупателей → рассылка и её результаты
Предварительная стоимость пилота
5–20 тыс. ₽ в месяц